Las líneas de metro son utilizadas más para viajar por motivos de trabajo que por estudios, situación que se invierte en el tranvía, medio de transporte utilizado más frecuentemente por los estudiantes que por empleados.
Otros motivos de viaje son las visitas a familiares o amigos (6,9 por ciento); ocio (6,5 por ciento); gestiones (5,2 por ciento); servicios médicos (4.3 por ciento); compras (2,8 por ciento); turismo (0,4 por ciento) y "varios", con el 1,2 por ciento.
La encuesta del ISC revela que el 59,5 por ciento de los clientes de Metrovalencia residen fuera de la ciudad de Valencia, de ellos el 57,8 por ciento en el resto de la provincia y el 1,7 por ciento en otra provincia de España o en el extranjero. En la capital vive el 40,5 por ciento.
Dentro de la provincia de Valencia, el municipio de Torrent aglutina el 5,2 por ciento de los desplazamientos en Metrovalencia; Burjassot el 4,2 por ciento; Mislata el 3,9 por ciento; Paterna el 3,7 por ciento; Alboraia el 3 por ciento; Riba-roja de Túria el 2,6 por ciento; Paiporta el 2 por ciento; Manises el 2 por ciento; Quart de Poblet el 1,9 por ciento; Massamagrell el 1,8 por ciento; Moncada el 1,7 por ciento y Meliana el 1,6 por ciento.
El porcentaje de pasajeros que realiza trasbordo entre las distintas líneas de la red de Metrovalencia se eleva al 19,6 por ciento, en especial en las de tranvía, ya que el 26,4 por ciento de los usuarios de la Línea 4 y el 23,4 por ciento de los de las Línea 6 y 8 lo hacen habitualmente. Entre las de metro, los pasajeros de la Línea 1 realizan dicho trasbordo en el 20,2 por ciento de los casos; los de la Línea 2 el 18,9 por ciento; los de la Línea 9 el 15,4 por ciento; los de la Línea 3 el 15 por ciento; los de la Línea 7 el 13 por ciento; y, por último, los de la Línea 5 el 11 por ciento.
En cuanto a las estaciones en que se producen más trasbordos, Àngel Guimerà (estación en la que se cruzan las Líneas 1, 2, 3, 5 y 9) encabeza la lista con el 38,7 por ciento de la movilidad entre líneas; seguida de Benimaclet (Líneas 3, 4, 6 y 9), con 19,3 por ciento; Empalme (Líneas 1, 2 y 4), con el 16,2 por ciento; Colón (Líneas 3, 5, 7 y 9), con el 9,6 por ciento; Marítim-Serrería (Líneas 5, 6, 7 y 8), con el 3,4 por ciento; y Alameda (Líneas 3, 5, 7 y 9), con el 2,6 por ciento.
Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,83 puntos en concreto sobre diez, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2015, realizado tras efectuar 3.127 entrevistas entre los viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía. Esta nota supone un incremento de 0,4 puntos respecto a 2014.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,30 puntos), que no haya colas en la adquisición de billetes (8,15), señalización (8,11), rapidez (8,06) y limpieza de los trenes (7,98).
La Línea 5 (Marítim Serrería-Aeroport) es la mejor valorada por los clientes con 8,10 puntos. Le siguen la Línea 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) y la Línea 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria), ambas con 8,03; la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport) con 7,81; la Línea 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) y la Línea 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), ambas con 7,80; la Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda) con 7,73; la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) 7,63 y la Línea 1 (Bétera-Villanueva de Castellón) con 7,61 puntos.
