El servicio de atención al ciudadano de Xirivella. EPDAEl Ayuntamiento de Xirivella combina un sistema mixto de atención a la ciudadanÃa con posibilidad de atención con y sin cita previa. Desde que se levantaron las restricciones sanitarias motivadas por la pandemia, se ha ido incorporando la posibilidad de atención sin cita para algunos de los trámites y ya se ha abierto por completo para poder realizar cualquier gestión.
La alcaldesa, Paqui Bartual, recuerda que aunque "no es preciso tener cita para ser atendido en el Gabinete de Información, es preferible concertarla con antelación para evitar colas y reducir tiempos de espera". Además, destaca la gran disponibilidad de citas ya que se ofertan fechas para el dÃa siguiente, es decir, para pasado mañana, o incluso, para hoy mismo si se solicita temprano.
En esta lÃnea el equipo de gobierno estudia la implantación de nuevas herramientas con el objetivo de modernizar y agilizar los procesos administrativos de cara al ciudadano. "La atención al ciudadano es una de nuestras prioridades y uno de nuestros compromisos electorales. Queremos facilitar el acceso a los trámites administrativos", asegura Bartual.
El servicio se ha estructurado para dar preferencia a las personas con cita previa para que puedan llevar a cabo sus trámites a la hora concertada y, además, atender a todas aquellas que necesiten una atención rápida también puedan realizar sus gestiones en el dÃa. "La intención de esta medida es dar servicio ágil a situaciones urgentes por el vencimiento de plazos burocráticos". Además, algunos procesos como los certificados de empadronamiento o la fe de vida se realizan directamente sin cita.
El horario de atención del gabinete de información entre los meses octubre a mayo es de 8 a 14, por las tardes solo con cita previa de 17 a 19 horas, y los viernes de 9 a 14 horas. En la tenencia de alcaldÃa del Barrio de la Luz, el horario de atención es lunes y miércoles de 9 a 14 horas. En el caso de optar por cita previa, se puede solicitar a través de la página web municipal o en el teléfono 96 313 50 50.
Desde el gabinete de información también se puede obtener el certificado digital para poder realizar trámites desde casa con cualquier administración. Ante la realidad de la era digital, el Ayuntamiento ha puesto en marcha una serie de cursos gratuitos de formación digital.
En concreto, se trata de 18 cursos referidos a 11 ámbitos distintos de la digitalización desde los más básicos para iniciarse en el uso de teléfonos inteligentes o los ordenadores, hasta otros sobre inteligencia artificial o creación de contenidos. Están diseñados y adaptados adaptados a las necesidades de los diferentes sectores de la sociedad.
