El cajero de la administración electrónica de Torrent registra una media de 40 gestiones diarias

Por su parte, la oficina TDIC arroja unos datos de atención y gestión personal, donde se refleja la aceptación y satisfacción de los ciudadanos por este servicio que se ha convertido en fundamental y que pone a disposición el Ayuntamiento de Torrent, Y es que, desde el 1 de enero de 2023 al 31 de julio de 2024 han sido 64.207, las personas atendidas presencialmente en los distintos puntos habilitados en la planta baja y 96.309, las gestiones tramitadas.

Con respecto a los ciudadanos que deciden presentar por registro telemático desde la web y la sede electrónica sus instancias, ascienden al 58% del total registradas.En la planta baja del edificio consistorial se encuentra la Oficina de Atención al Ciudadano (TDIC), donde funcionarios atienden, informan y orientan a los ciudadanos que se acercan con cualquier tipo de consulta o necesidad de tramitación de gestiones administrativas, reforzados por el cajero TDIC, que facilita telemáticamente algunas de las solicitudes más simples, agilizando la tramitación y evitando tiempos de espera innecesarios.

Una Oficina que es ventanilla única, donde se atienden a gran cantidad de ciudadanos de municipios vecinos en la tramitación de gestiones, y donde son objetivos fundamentales, facilitar el acceso a los ciudadanos y que su experiencia con la administración sea ágil y menos burocrática, promover la transparencia para que los vecinos estén mejor informados de los servicios disponibles y procedimientos a seguir y mejorar la comunicación entre vecinos y Ayuntamiento.

Desde los puestos de atención presencial multitarea, se ofrece atención al ciudadano general y especializada con y sin cita previa según la complejidad de la tramitación, adaptándose a cualquier necesidad periódica de los departamentos del Ayuntamiento y centralizando y evitando que los vecinos tengan que desplazarse por distintas plantas del edificio.

Se informa y orienta al ciudadano sobre, subvenciones y ayudas, plazos para realizar trámites, prestaciones sociales, impuestos e información relacionada con cualquier área del Ayuntamiento y las más solicitadas, las gestiones ‘express’ como pueden ser la emisión de certificados de empadronamiento, la emisión de certificados electrónicos nuevos y vencidos, entre otras.

Como servicio innovador, se ofrece la posibilidad de emitir certificado de padrón sin necesidad de poseer el certificado digital, donde el Ayuntamiento realiza las comprobaciones y lo envía por e-mail al interesado.

La alcaldesa Amparo Folgado, enfatiza que “este Oficina está siendo prioritaria y forma parte de una estrategia más amplia de este gobierno, para mejorar la comunicación entre Ayuntamiento y ciudadanos, siendo conscientes de la importancia de la atención e interacción con nuestros vecinos y de la accesibilidad de estos a los servicios del Ayuntamiento tanto de forma electrónica como presencial”.