Riba-roja refuerza el control sobre la calidad de sus servicios

El Ayuntamiento de Riba-roja de Túria ha aprobado la nueva Carta de Servicios para 2026, un documento que incrementa tanto los indicadores de seguimiento como los compromisos públicos con el objetivo de mejorar la transparencia y la calidad de la gestión municipal.

El texto salió adelante en el pleno con los votos a favor del PSPV, Compromís y Esquerra Unida-Podem, mientras que PP y Vox optaron por la abstención.

La nueva Carta de Servicios eleva hasta 191 los indicadores y supera los 70 compromisos, en una herramienta que permite medir el funcionamiento de los distintos departamentos municipales y hacer un seguimiento de su actividad.

Este documento recoge los estándares de calidad de los servicios que presta el Ayuntamiento y sirve también como canal para que la ciudadanía pueda valorar su funcionamiento, plantear quejas o trasladar sugerencias.

La elaboración y seguimiento de la carta implica a los diferentes departamentos municipales y se nutre, en parte, de la participación ciudadana a través de la sede electrónica, la app municipal o los consejos sectoriales.

Durante el último año, más de un centenar de empleados públicos han participado en el seguimiento de los compromisos, con informes periódicos que se publican en el portal de transparencia.

Entre las novedades de esta edición destaca la incorporación de un nuevo departamento de Innovación, que se suma a la estructura municipal ya existente.

La Carta de Servicios se puso en marcha por primera vez en 2019 y desde entonces se actualiza cada año, incorporando nuevos indicadores y áreas. En los últimos ejercicios se han ido sumando servicios y ajustando los compromisos con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía.

El documento cuenta con certificación de calidad y se ha ido adaptando en los últimos años a criterios como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) o la evaluación continua de los servicios municipales.

El alcalde de Riba-roja, Robert Raga, ha destacado que esta herramienta "es un instrumento esencial en el camino que emprendió este equipo de gobierno desde un primer momento como base fundamental para aumentar la transparencia de los recursos públicos hacia la ciudadanía y, al mismo tiempo, incrementar la participación de los mismos en el proceso administrativo; se trata de un instrumento pionero e innovador en el ámbito de la Comunitat Valenciana plenamente implantado en el municipio".