Imagen facilitada por la Generalitat. - EPDAEl servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de Metrovalencia atendieron el pasado año 128.443 peticiones de información, según se desprende del Informe de actividad del Área de clientes de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV).
Concretamente, se recibieron 61.665 llamadas al número gratuito 900 46 10 46 y 66.778 consultas desde los dispositivos de intercomunicación, situados en estaciones, paradas de la red y ascensores, según fuentes de la Generalitat.
El teléfono gratuito funciona, en los días laborables y sábados, de 7.30 a 22.20 horas, y los domingos y festivos de 8.10 a 21.50 horas. Este servicio permite facilitar a los clientes toda la información relativa a los horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos y lugares de interés cercanos la red de Metrovalencia.
Septiembre (6.538 llamadas), julio (5.720) y marzo (5.626) fueron los meses de 2023 en que los usuarios de Metrovalencia realizaron más consultas. En cuarto lugar se situó octubre (5.527) y en quinto, diciembre (5.336).
Respecto a la franja horaria en que los usuarios utilizan este servicio, en primer lugar se encuentra la comprendida entre las 12.00 y las 13.00 horas, seguida de la franja entre las 11.00 y las 12.00 horas y, por último, entre las 10.00 y las 11.00 horas.
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con el Bono Jove, horarios, títulos, tarifas itinerarios, objetos perdidos y atención a Personas de Movilidad Reducida (PMR).
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 66.778 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales las personas usuarias pueden ponerse en contacto con los agentes de Metrovalencia para entablar una conversación, y poder demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron marzo (5.541), mayo (5.394), septiembre (5.001), julio (4.966) y enero (4.937), y los horarios preferidos son los comprendidos entre las 11.00 y las 12.00 horas, las 10.00 y las 11.00 horas y las 12.00 y las 13.00 horas.
En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (horarios, Bono Jove, tarifas, itinerarios...), seguida de distintos problemas de acceso y de la petición de ayuda en las máquinas de expedición automática de títulos de transporte. EFE
