Gestión Tributaria. EPDALa Diputació de València ha dado un paso más en la mejora de la calidad del servicio al contribuyente. Dentro del objetivo primordial del Servicio de Gestión Tributaria, que no es otro que facilitar al máximo los trámites que deben realizar los ciudadanos en materia de impuestos, se ha puesto en marcha una nueva herramienta de atención ciudadana: la asistente virtual inteligente (chatbot).
A través de la página web de la corporación provincial (www.dival.es) los usuarios pueden acceder al chatbot, mediante el cual un ciudadano inicia una conversación con una pregunta sobre temas tributarios y, a la vista de la misma, la asistente virtual le va respondiendo. Así, el contribuyente obtendrá lo que busca de forma rápida y eficaz.
Aplicando la inteligencia artificial, el empleo de asistentes virtuales basados en el procesamiento del lenguaje natural permite reducir los tiempos de respuesta y aumentar las capacidades de focalizar a los funcionarios públicos en tareas de más valor social.
Para lograr una mayor eficacia en su funcionamiento, el Servicio de Gestión Tributaria de la Diputació ha recogido, en un primer momento, las 110 preguntas más frecuentes que realizan los contribuyentes, así como sus correspondientes respuestas. No obstante, mediante la práctica diaria el chatbot va mejorando el acierto en sus respuestas. Desde que se puso en marcha el pasado 18 de octubre, la tasa de acierto supera el 93%.
Con este proyecto, el área de Hacienda que dirige el diputado Vicent Mascarell, pretende cumplir con un triple objetivo. En primer lugar, resolver las dudas y necesidades de los ciudadanos en materia tributaria de forma inmediata, durante las 24 horas del día, los 365 días al año. Al mismo tiempo se persigue detectar las dudas e inquietudes más frecuentes de los ciudadanos en este tema. Por último, se conseguirá desatascar otros canales de atención.
A parte de esta nueva herramienta, los contribuyentes siguen teniendo a su disposición los canales de atención telefónica, presencial y electrónica, por lo que el ciudadano puede escoger el canal que prefiera o el que le sea más cómodo, accesible y cercano.
